Conditions générales

Ces conditions s’appliquent à toute demande d’envoi de colis passée sur le site KoliGo. En soumettant une demande, vous les acceptez.

1. Le service

KoliGo met en relation l’expéditeur avec des agences partenaires : un livreur récupère le colis à l’adresse indiquée, le dépose dans une agence, qui l’achemine jusqu’à la ville de destination. Le destinataire retire ensuite le colis à l’agence d’arrivée.

2. La demande et sa confirmation

• Vous décrivez le colis, l’expéditeur, le destinataire et le lieu de retrait.
• Un agent KoliGo vous appelle pour confirmer la demande. Le colis est récupéré après cette confirmation, en principe le jour même.
• KoliGo peut refuser une demande (informations incomplètes, colis non conforme, destination non desservie).
• Vous recevez une référence (ex. KG-7F3K9Q) pour suivre votre colis sur le site.

3. Prix et paiement

• Les prix affichés sur le site sont indicatifs. Le prix définitif est confirmé par l’agent lors de son appel.
• Le paiement se fait au moment du retrait du colis par le livreur, selon les moyens indiqués par l’agent.
• Un reçu est disponible pour chaque commande.

4. Colis acceptés et interdits

Il est interdit d’envoyer :

• des produits illégaux, des stupéfiants, des armes ou des munitions ;
• des matières dangereuses, inflammables, explosives ou toxiques ;
• des animaux vivants, des denrées très périssables ;
• de l’argent liquide, des bijoux ou objets de grande valeur [À compléter : seuil éventuel] ;
• [À compléter : autres exclusions].

Le colis doit être correctement emballé. Le livreur peut refuser un colis non conforme ou mal emballé. L’expéditeur est responsable de l’exactitude de la description du contenu.

5. Annulation

• Vous pouvez annuler votre demande sans frais tant que le colis n’a pas été récupéré, en contactant KoliGo.
• Après la récupération : [À compléter : conditions et frais éventuels].

6. Délais

Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard ne donne pas droit à une indemnisation, sauf faute prouvée de KoliGo ou de ses partenaires. [À compléter : délais habituels par destination.]

7. Responsabilité en cas de perte ou d’avarie

• En cas de perte ou de casse prouvée, l’indemnisation est limitée à [À compléter : montant maximum ou règle de calcul], sauf déclaration de valeur acceptée.
• Toute réclamation doit être faite dans un délai de [À compléter : ex. 48 heures] après le retrait, avec la référence du colis.
• KoliGo n’est pas responsable des dommages dus à un emballage insuffisant ou à une description inexacte du contenu.

8. Colis non retirés

Le destinataire est prévenu de l’arrivée du colis. Un colis non retiré après [À compléter : nombre de jours] pourra [À compléter : être retourné à l’expéditeur, à ses frais / faire l’objet de frais de garde].

9. Données personnelles

Les informations de la demande servent à traiter l’envoi. Voir la politique de confidentialité.

10. Litiges

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable ([À compléter : contact du service client]). À défaut, les tribunaux d’Abidjan sont compétents.